Política de privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio web y la aplicación Ñapo es la persona jurídica o entidad titular y operadora de la plataforma.

Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de información realizado a través de:

• La aplicación móvil Ñapo para pasajeros.
• Las funcionalidades destinadas a conductores, cuando se encuentren disponibles.
• El sitio web oficial de Ñapo.
• Los formularios, canales de soporte y comunicaciones vinculados con la plataforma.

Los servicios o sitios de terceros enlazados desde Ñapo se rigen por sus propias políticas de privacidad. Se recomienda revisarlas antes de utilizar esos servicios.

Información que podemos recopilar

Los datos tratados dependerán de las funciones utilizadas y del tipo de cuenta. Podemos recopilar las siguientes categorías:

3.1. Información de registro y perfil

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Fotografía o imagen de perfil, si se incorpora.
• Credenciales y datos necesarios para la cuenta.
• Preferencias configuradas dentro de la aplicación.

3.2. Información de ubicación y viajes

• Ubicación aproximada o precisa del dispositivo.
• Punto de partida y destino solicitado.
• Recorridos, fechas y horarios asociados al viaje.
• Historial de solicitudes y viajes.
• Lugares guardados por el usuario.

3.3. Información de conductores

Cuando Ñapo permita el registro de conductores, podrá solicitar información adicional necesaria para evaluar, habilitar y administrar su participación en la plataforma, como:

• Datos de identificación.
• Licencia o autorización para conducir.
• Información y documentación del vehículo.
• Información de contacto.
• Antecedentes o documentos exigidos por la normativa aplicable.

La documentación exacta deberá informarse durante el proceso oficial de registro de conductores.

3.4. Información técnica

• Dirección IP.
• Modelo, sistema operativo e idioma del dispositivo.
• Versión de la aplicación.
• Identificadores técnicos y registros de funcionamiento.
• Información sobre errores, fallos y rendimiento.

3.5. Comunicaciones y soporte

• Consultas enviadas a Ñapo.
• Mensajes relacionados con soporte o incidencias.
• Información entregada voluntariamente durante una solicitud.

3.6. Información de pago

Cuando existan funciones de pago, los datos financieros podrán ser procesados directamente por proveedores de pago externos. Ñapo podrá recibir información limitada sobre el estado de una transacción, pero no necesariamente tendrá acceso a los datos completos del medio de pago.

Finalidades del tratamiento

La información podrá utilizarse para:

• Crear, verificar y administrar cuentas.
• Conectar a pasajeros con conductores disponibles.
• Permitir la solicitud, gestión y seguimiento de viajes.
• Mostrar ubicaciones, rutas y destinos dentro de la aplicación.
• Facilitar la comunicación necesaria entre las partes de un viaje.
• Gestionar el historial y las preferencias del usuario.
• Procesar o facilitar pagos, cuando corresponda.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias.
• Prevenir usos indebidos, fraudes y actividades que puedan comprometer la plataforma.
• Analizar errores y mejorar el rendimiento, estabilidad y experiencia de la aplicación.
• Cumplir obligaciones legales o responder a autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta o el servicio.

Las comunicaciones publicitarias se enviarán únicamente cuando exista una base válida para hacerlo y el usuario podrá solicitar su cancelación.

Uso de la ubicación

La ubicación es necesaria para determinadas funciones centrales de Ñapo, como identificar un punto de partida, buscar un destino, mostrar información en el mapa y facilitar la conexión entre pasajeros y conductores.

Dependiendo de la configuración del dispositivo y de los permisos otorgados, la aplicación podrá acceder a la ubicación aproximada o precisa mientras se utiliza y, solo cuando resulte necesario y haya sido autorizado, durante un viaje o en segundo plano.

El usuario puede revisar o retirar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de estos permisos puede impedir o limitar algunas funciones de la aplicación.

Base para el tratamiento

Dependiendo de la legislación aplicable y de la finalidad específica, el tratamiento podrá fundamentarse en:

• El consentimiento otorgado por el usuario.
• La necesidad de prestar las funciones solicitadas y gestionar la relación con el usuario.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo en proteger, mantener y mejorar la plataforma, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.

Información compartida con terceros

Para que la plataforma funcione, determinada información podrá compartirse únicamente cuando resulte necesario:

7.1. Entre pasajeros y conductores

Durante una solicitud de viaje, las partes podrán recibir la información mínima necesaria para identificarse, comunicarse y coordinar el traslado, como nombre, ubicación, punto de encuentro, destino e información del vehículo o conductor.

7.2. Proveedores tecnológicos

Ñapo podrá utilizar proveedores de alojamiento, infraestructura, mapas, ubicación, mensajería, notificaciones, analítica, seguridad, soporte y procesamiento de pagos. Estos proveedores podrán tratar información conforme a las instrucciones de Ñapo y a sus propias obligaciones legales.

7.3. Obligaciones legales

La información podrá comunicarse a tribunales, autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario para proteger derechos y prevenir actividades ilícitas.

7.4. Cambios empresariales

En caso de reorganización, fusión, adquisición o transferencia de activos, los datos podrán formar parte de la operación, sujetos a las garantías y obligaciones aplicables.

Ñapo no comercializará datos personales de una forma incompatible con las finalidades informadas en esta política.

Conservación de la información

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar las funciones solicitadas, mantener la cuenta, resolver incidencias y cumplir obligaciones legales, contractuales, contables o de seguridad.

Cuando la información deje de ser necesaria, será eliminada, anonimizada o bloqueada de acuerdo con la normativa aplicable y las capacidades técnicas de los sistemas utilizados.

Seguridad de la información

Ñapo aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para reducir los riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido de la información.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. Los usuarios también deben proteger sus credenciales, utilizar contraseñas adecuadas y evitar compartir el acceso a su cuenta.

Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá solicitar:

• Acceso a sus datos personales.
• Corrección de información inexacta o incompleta.
• Eliminación de los datos cuando legalmente corresponda.
• Oposición o limitación de determinados tratamientos.
• Retiro del consentimiento otorgado.
• Información sobre el uso y destinatarios de sus datos.
• Portabilidad, cuando este derecho sea aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a contacto@napo.app , indicando su nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer y la información necesaria para verificar razonablemente su identidad.

Ñapo podrá conservar determinada información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, resolver disputas, prevenir fraudes o ejercer o defender reclamaciones.

Menores de edad

La plataforma no está dirigida a menores que no tengan capacidad legal para contratar o utilizar el servicio por cuenta propia conforme a la legislación aplicable.

Si se detecta que se han recopilado datos de un menor sin la autorización requerida, podrán adoptarse medidas para eliminar la información o restringir la cuenta.

Cookies y tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento. También podrá utilizar herramientas de medición o analítica si son incorporadas posteriormente.

Cuando la legislación lo exija, las cookies no esenciales se activarán después de obtener el consentimiento del visitante. El usuario podrá administrarlas desde el aviso de cookies o desde la configuración de su navegador.

Transferencias y almacenamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos podrían almacenar o procesar información en países distintos al país de residencia del usuario. En estos casos se procurará utilizar proveedores que ofrezcan medidas adecuadas de protección y mecanismos permitidos por la legislación aplicable.

Modificaciones de esta política

Esta Política de privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios en la aplicación, en los procesos de tratamiento o en las obligaciones legales.

La versión vigente se publicará en este sitio indicando su fecha de actualización. Cuando un cambio sea relevante, podrá comunicarse también mediante la aplicación u otro canal disponible.